台灣零售通路搶人大作戰

2011年台灣家戶一年購買民生消費品的頻率達到93.3次，相較於金融海嘯前，整整多出了3,160萬人次，如此大的客流量成長，反映了台灣通路結構的變化!

購買人次的大幅提升從何而來？根據Kantar Worldpanel的數據顯示，全聯福利中心、好市多和便利超商，貢獻了前述客流量成長的62%！這些通路由於滿足了消費者重視的價格或便利需求，除了吸引更多買者前往，同時在這些通路的購買頻率也逐年增加。

全聯福利中心近幾年積極展店，2011已超過600家，透過離家近的便利性，吸引更多民眾前往，目前一年已有近九成的台灣家戶會去全聯購物。全聯的成長，除了來自展店帶動的來客數提升，平均客單價更連續三年上升，2011年已多出了超市43%。

然而全聯的成長是否對哪些通路形成威脅？根據Kantar Worldpanel的資料顯示，量販店和超市的市佔率受到全聯擠壓最嚴重，Kantar Worldpanel的通路移轉分析又發現，量販店受到全聯的衝擊較超市更明顯，其中的領導品牌─家樂福，不論在買者人數、購買頻率和客單價近幾年都持續下滑。

好市多是量販店中少數逆勢成長的，但好市多的市佔表現亮眼不是來自它著名的高額客單價，而是成功吸引到更多的消費者，並且有效拉高來客的購買頻率，使得好市多的來客數在2011較2009提升了68%之多。

便利超商是台灣的一大特色，密度全世界第一。在高度競爭的台灣市場中，便利超商不自滿於「您方便的好鄰居」，它不但透過集點活動鞏固忠誠度、現煮咖啡和代收服務拚附加價值、座位設置啟動店舖空間變革，更推出自有品牌和價格促銷，積極進軍民生消費品市場，這都使得便利超商在家戶消費市場的重要性持續上升，來客數也較兩年前增加了13%。

在台灣零售通路的演進下，製造商的通路策略對產品銷售的影響越來越大。如何與通路客戶維持良好的合作關係，但又避免造成通路比重過於集中(荷蘭前三大通路佔比超過70%)是極為關鍵的市場課題！因為通路間的均衡發展，才得以創造出對廠商與消費者最有利的零售市場。Kantar Worldpanel能夠針對台灣民生消費品領域，提供零售通路動態與消費行為解析。想知道該如何幫助你的通路客戶擬定發展策略，共創雙贏？歡迎立即與我們聯繫!

*如蒙引用數據，請註明資料來源及分析為Kantar Worldpanel Taiwan 模範市場研究顧問公司