近年來亞洲本土å“牌ä¸æ–·è¶…越跨國å“牌的表ç¾ï¼Œä¸¦æŒçºŒåœ¨å„åœ°å¸‚å ´é¢¨ç”Ÿæ°´èµ·ï¼Œå¸‚å 率更是超éŽå…æˆã€‚在凱度消費者指數發布的《2017年亞洲å“牌力é‡ï¼é›¶å”®å ±å‘Šã€‹ä¸è§€å¯Ÿé€™äº›æœ¬åœŸå“牌æˆåŠŸçš„經營之é“,其ä¸ä¹‹ä¸€ä¾¿æ˜¯æ•´åˆç·šä¸Šç·šä¸‹çš„通路。
零售商們æ£è¿…速整åˆå¯¦é«”與網路商店,將數ä½åŒ–創新èžå…¥åœ¨è³¼ç‰©é«”é©—ä¸ï¼Œè§£æ±ºå®¢æˆ¶åœ¨æ—…程ä¸æ‰€é‡åˆ°çš„ä¸åŒéœ€æ±‚ï¼Œå‰µé€ æ›´é †æš¢çš„æ¶ˆè²»æ¨¡å¼ã€‚ä»¥ä¸–ç•Œæœ€å¤§é›»å•†å¸‚å ´ä¸åœ‹ç‚ºä¾‹ï¼Œæ•´åˆç·šä¸Šç·šä¸‹ï¼ˆonline & offline)的 “雙店”經營模å¼æ˜¯å„大零售é¾é 的發展é‡é»žï¼›è€Œé˜¿é‡Œå·´å·´çš„創辦人馬雲更èªç‚ºæ•´åˆç·šä¸Šç·šä¸‹çš„全通路發展已ä¸å¯é€†ï¼Œäº’è¯ç¶²æŠ€è¡“çš„çªç ´çš„確能å‡ç´šæ¶ˆè²»è€…的購物體驗。
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凱度消費者指數也觀察到,å°ç£è¶…éŽåŠæ•¸ (54%)的消費者åŒæ™‚會在線上åŠç·šä¸‹é€šè·¯è³¼ç‰©ã€‚å…¶ä¸ï¼Œç·šä¸‹é€šè·¯çš„買者平å‡è³¼è²·æ°‘生消費å“的通路為10個,年å‡æ¶ˆè²»é¡è¿‘3è¬6;而線上線下全通路的買者則會在14個通路購買,年å‡æ¶ˆè²»æ›´æ˜¯åˆ°é”4è¬6,顯示全通路的買者更活èºã€æ¶ˆè²»åŠ›æ›´å¼·ï¼Œä¹Ÿå› æ¤å¦‚何制定有效的æºé€šç–略是未來å„å¤§å» å•†çš„è¡ŒéŠ·é‡é»žã€‚
線上訂購方便快速
在ä¸åœ‹ï¼Œç‰©ç¾Žå’Œæ°¸è¼åˆ©ç”¨å°ˆé–€é–‹ç™¼çš„APP為顧客é…é€ç”Ÿé®®ç”¢å“,並ä¿è‰åœ¨ä¸€å°æ™‚裡å¯ä»¥é€é”。å°å°¼çš„Alfamartæ供線上訂購門市å–貨(Click and Collect),方便消費者網購商å“後,在下一次光顧實體店é¢æ™‚å–貨。å°ç£çš„大潤發åŒæ¨£æŽ¨å‡ºåº—å–æœå‹™ï¼Œä¸¦é€éŽLine讓民眾æ¶å…ˆäº†è§£æœ€æ–°çš„å„ªæƒ ï¼›è€Œå±ˆè‡£æ°å‰‡æ˜¯æœ‰å¯µi會員“今日訂ã€æ˜Žæ—¥åˆ°”的快速到貨。
å‡ç´šåº—內購物體驗
ä¸åƒ…是線上購物模å¼çš„進æ¥ï¼Œç§‘技也能æå‡æ¶ˆè²»è€…在店內購物時的體驗,上述的物美APP除了一般網購功能,更進階讓消費者自助掃ææ¢ç¢¼ï¼Œå†é€éŽæ‰‹æ©Ÿå³æ™‚支付,500元內å°é¡é‚„能çœåŽ»è¼¸å…¥å¯†ç¢¼çš„æ¥é©Ÿï¼Œæä¾›VIPé¡§å®¢å€‘æ›´é †æš¢çš„æœå‹™ã€‚而這種便利的電å支付系統åŒæ¨£æ˜¯æ³°åœ‹7-Eleven的發展é‡é»žï¼ŒéŸ¿æ‡‰æ”¿åºœæŽ¨å»£çš„ç„¡ç¾é‡‘社會。
精準鎖定促銷機會
數ä½å‰µæ–°ä¸‹çš„便利帶來無é™å•†æ©Ÿï¼Œå°å°¼çš„Alfamarté‹ç”¨è—芽技術精準定ä½æœ¬åœ°æ¶ˆè²»è€…進行促銷宣傳,發é€é›»å折價券到用戶手機åŠå…¶ä»–é›»åè£ç½®ä¸Šï¼Œåƒ…åœ¨åŽ»å¹´ä¾¿å‰µé€ å‡ºå…©åƒè¬ç†çš„交易機會;å†æ ¹æ“šæ¶ˆè²»è€…的購買數據分æžå…¶å好,進而與本地供應商共åŒç ”發跨å“é¡žçš„è¯åˆä¿ƒéŠ·ã€‚
優化供應éˆ
å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œæ•¸ä½åŒ–創新也有助於優化供應éˆï¼Œä»¥ç¢ºä¿æ¯å®¶å•†åº—都能æ供最é©åˆçš„產å“。以泰國的7-11為例,網購模å¼æ‰è½‰äº†åº—內貨架空間ä¸è¶³çš„弱點,讓新產å“有機會藉著電商通路被銷售出去,而當客戶å饋實際產å“需求後,便å¯ç‚ºåº—å…§çˆå–到更多的上架空間。
看準å°ç£æœªä¾†æ½›åŠ›
å°ç£åœ°ç‹¹äººç¨ ã€ä¾¿åˆ©æ€§é«˜ï¼Œä¸‰äº”æ¥å°±æœ‰è¶…商超市,社å€é™„近也ä¸ä¹è—¥å¦ã€é‡è²©åº—ç‰çš„地緣性也導致電商通路尚未發æ®æœ€å¤§åŠŸèƒ½ã€‚零售é¾é å…¨è¯è¡¨ç¤ºï¼Œé›–然電商是未來趨勢,全通路的整åˆä¹ŸæŒ‡æ—¥å¯å¾…,然而ç¾éšŽæ®µè‡´åŠ›æ–¼å‡ç´šå®¢æˆ¶åº—內體驗,åšå¥½ç¤¾æœƒä¼æ¥è²¬ä»»ï¼Œä¿éšœé£Ÿå“來æºå®‰å…¨ç„¡è™žï¼Œæ供給消費者一個安心有ä¿éšœçš„購物環境。
凱度消費者指數分æžï¼Œé›»å•†åƒ…å å°ç£æ°‘生消費å“å¸‚å ´æˆé•·çš„6%,線上平å°ä¾›éœ€è½å·®ä¹‹ä¸‹ï¼Œç„¡æ³•å¤§é‡å¼•é€²æœ‰åˆ¥æ–¼å¯¦é«”店é¢çš„é™å®šç”¢å“ã€æˆ–æŽ¨å‡ºç ´ç›¤åƒ¹ä¾†å¸å¼•è²·æ°£ï¼›å„˜ç®¡ç‰©æµé…é€æ™‚é–“æŒçºŒç¸®çŸä¸ï¼Œå°æ–¼èµ°å¹¾æ¥å³å¯è²·åˆ°æ‰€éœ€ç‰©å“的消費者而言還有進æ¥ç©ºé–“ï¼Œå› æ¤ï¼Œå¦‚何åŒæ™‚刺激線下購買ã€å‰µé€ 線上差異性的商機是å„大零售商在全通路整åˆä¸Šæ‰€éœ€é¢è‡¨çš„挑戰。
按æ¤ä¸‹è¼‰å®Œæ•´å ±å‘Šå…§å®¹
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