數位行動科技加持　亞洲電商銷額翻漲三倍

凱度消費者指數於日前發布最新電子商務趨勢報告【亞洲電商態勢：打開機會之窗】中，顯示亞洲在網路購物占比已超越歐美市場，處於領先地位，這也反映亞洲發展前景看好。相較2017年電商在歐美民生消費品市場的銷額占比分別為5.6%和1.9%，在亞洲則有7.3％的表現。不僅如此，從2014年至今，亞洲的零售電子商務銷額已翻漲了三倍之多。

凱度消費者指數商務策略部副總監廖為新預估：「亞洲的網購民生快消品的銷額占比將在2025年達到15%，而名列全球前五大電商成熟發展國家的台灣，在2025年也將達到12%，顯示未來電子平台仍是各品牌與通路商的必爭之地。」

廖為新副總監進一步指出：「在這份報告中我們觀察到，網路普及化提升的帶動下，亞洲電商急速發展，互聯網的成本更低廉也更趨普遍。因此小型零售店可從中獲利，而大型商店則能聚焦新科技的研發，藉此提升消費者的購物體驗。」

亞洲市場積極擴展電子商務的時機已趨成熟，而凱度消費者指數的關鍵洞察如下：

• 智能自動化和虛擬實境技術的進步，讓品牌與零售商能更完美地融合數位與實境體驗。
• 如今智能手機技術的成熟發展提供消費者一個更安全的網購模式，並推動更具效率與一致性的行銷策略。
• 電子商務透過推出個人化服務，提供精準的即時消費訊息、更即時的遞送、以及更便利的電子支付系統，縮短體驗到購物間的距離。
• 通訊軟體如微信、LINEå’ŒWhatsApp，與第三方生鮮和熟食外送平台如HappyFresh（樂鮮）、GrabFood的加入，讓自購遞送服務再升級。
• 微信支付、GoPay或GrabPay等電子錢包的推出，讓線上及線下的購買更流暢。

廖為新副總監強調，未來的發展並非以網購取代實體店面，而是提供了更多元的管道給品牌及廠商來精準鎖定目標族群，並與潛在消費者有更深層的互動。品牌和零售商也應積極研發創新，將這些數位化置入在各個接觸點與行銷溝通中，同時制定全通路行銷策略，提供消費者更完善的購物體驗。

現在也是提升實體店內購物體驗的最佳時機，像是增加人們愉悅生活感如spa、咖啡館等，融入虛擬實境服務、快閃店和行動商務來強化此方面的體驗感。而這也是亞洲商業的前景：讓消費者在實體與虛擬間有更深的互動，並將數位化及行動科技化作一種生活方式。

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